Reklamacja

Regulamin Reklamacyjny Sklepu Ledupalmon

Ostatnia aktualizacja: 02.06.2025, 07:44

Szybkie Podsumowanie

  • Okres odpowiedzialności: 2 lata od momentu dostawy.
  • Jak złożyć reklamację: Pisemnie, e-mailem lub online.
  • Co obejmuje rękojmia: Wady istniejące w chwili dostawy.
  • Prawa Konsumenta: Naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy w określonych przypadkach.

Spis Treści

  1. Postanowienia Ogólne
  2. Odpowiedzialność Sklepu
  3. Prawa Konsumenta w Przypadku Wady Produktu
  4. Proces Naprawy lub Wymiany
  5. Obniżenie Ceny lub Odstąpienie od Umowy
  6. Zasady Obniżenia Ceny i Zwrotu Kosztów
  7. Procedura Odstąpienia od Umowy
  8. Jak Złożyć Reklamację
  9. Rozpatrzenie Reklamacji
  10. Pozasądowe Rozstrzyganie Sporów
  11. Informacje o Gwarancji

Postanowienia Ogólne

 

Niniejszy regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie Ledupalmon, z siedzibą przy ul. Grunwaldzka 56/113, 80-241 Gdańsk, NIP: 8733030751 (dalej: „Ledupalmon” lub „Sklep”). Odpowiedzialność Sklepu opiera się na przepisach Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), w szczególności w zakresie rękojmi za wady. Przepisy Kodeksu Cywilnego o rękojmi nie mają zastosowania do umów konsumenckich.

Odpowiedzialność Sklepu

 

Ledupalmon odpowiada za niezgodność produktu z umową sprzedaży, jeśli wada fizyczna lub prawna istniała w chwili dostawy i została zauważona przez Konsumenta w ciągu 2 lat od otrzymania produktu. W przypadku produktów z dłuższym terminem przydatności okres odpowiedzialności może zostać wydłużony zgodnie z tym terminem.

Jeśli wada zostanie stwierdzona w ciągu 2 lat od dostawy, zakłada się, że istniała w momencie wydania produktu, chyba że Sklep udowodni inaczej lub charakter wady/produktu wskazuje na inną przyczynę.

Prawa Konsumenta w Przypadku Wady Produktu

 

W przypadku stwierdzenia wady produktu Konsument ma prawo żądać:

  • Naprawy produktu, lub
  • Wymiany na nowy, wolny od wad.

Sklep realizuje wybrane przez Konsumenta rozwiązanie, chyba że jest ono niemożliwe lub nadmiernie kosztowne w porównaniu z alternatywą. W takim przypadku Sklep może zaproponować inne rozwiązanie. Jeśli ani naprawa, ani wymiana nie są możliwe, Sklep może odmówić, a Konsumentowi przysługują dalsze prawa.

Proces Naprawy lub Wymiany

 

Naprawa lub wymiana produktu zostanie wykonana w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż 14 dni od zgłoszenia reklamacji, bez zbędnych niedogodności dla Konsumenta.

Sklep pokrywa wszystkie koszty, w tym przesyłkę, robociznę, materiały oraz demontaż/montaż (jeśli dotyczy). Konsument udostępnia produkt, a Sklep organizuje jego odbiór na własny koszt.

Obniżenie Ceny lub Odstąpienie od Umowy

 

Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli:

  • Sklep odmówił naprawy lub wymiany;
  • Naprawa lub wymiana nie została wykonana w rozsądnym czasie;
  • Wada po próbach naprawy lub wymiany;
  • Wada jest istotna i uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie;
  • Sklep poinformował, że nie naprawi/wymieni produktu w rozsądnym czasie.

Uwaga: Odstąpienie od umowy nie jest możliwe w przypadku nieistotnych wad. Wada uznaje się za istotną, chyba że Sklep udowodni inaczej.

Zasady Obniżenia Ceny i Zwrotu Kosztów

 

Obniżona cena odpowiada proporcji między wartością produktu bez wady a wartością wadliwego produktu.

Zwrot należności w przypadku obniżenia ceny nastąpi w ciągu 14 dni od zgłoszenia, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną.

Procedura Odstąpienia od Umowy

 

W przypadku odstąpienia Konsument zwraca produkt na koszt Sklepu.

Sklep zwraca pełną cenę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

Jak Złożyć Reklamację

 

Reklamację można zgłosić:

Wymagane dane:

  • Imię, nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu;
  • Numer zamówienia (z potwierdzenia zakupu);
  • Opis wady i preferowane rozwiązanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie);
  • Opcjonalnie: Kopia dowodu zakupu (np. paragon, faktura) – nieobowiązkowa, ale przyspiesza proces.

Rozpatrzenie Reklamacji

 

Sklep rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania i poinformuje Konsumenta o decyzji.

Informacja o statusie zostanie przekazana e-mailem lub telefonicznie, zgodnie z preferencją Konsumenta.

Pozasądowe Rozstrzyganie Sporów

 

Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, takich jak:

- Mediacja przy Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK);

- Sądy polubowne przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.

Szczegóły dostępne na www.uokik.gov.pl.

Informacje o Gwarancji

 

Regulamin nie wyklucza możliwości dodatkowej gwarancji udzielanej przez Ledupalmon. Warunki gwarancji, jeśli dotyczy, dostępne są w osobnym dokumencie